{"id":111,"date":"2023-09-11T23:10:34","date_gmt":"2023-09-11T21:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/urbangraphik.com\/blog\/?p=111"},"modified":"2023-09-11T23:10:35","modified_gmt":"2023-09-11T21:10:35","slug":"lean-jx-canvas-case-par-case","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/urbangraphik.com\/blog\/index.php\/2023\/09\/11\/lean-jx-canvas-case-par-case\/","title":{"rendered":"Lean JX Canvas – Case par Case"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

Le contexte<\/em> : Imaginez-vous dans l’\u00e9quipe charg\u00e9e de r\u00e9volutionner l’application de r\u00e9servation de voyages d'\u00a0\u00bbAventure Fiasco.\u00a0\u00bb \ud83c\udf34\u2708\ufe0f<\/p>\n\n\n\n

Pas de pression, mais c’est l’appli que les agents de cette agence utiliseront pour aider les voyageurs \u00e0 concocter leurs voyages. Oh, et cerise sur le g\u00e2teau : ce sont les clients eux-m\u00eames qui auront les yeux riv\u00e9s sur cet \u00e9cran pendant que les voyagistes cr\u00e9eront le voyage. L\u00e0, t’as pas le droit \u00e0 l’erreur ! Il faut que tout soit intuitif et \u00e9l\u00e9gant \u00e0 la fois. \ud83d\ude0e<\/p>\n\n\n\n

Commen\u00e7ons<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les JTBD que doivent accomplir nos agents de voyages ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

J’ai imagin\u00e9 2 des jobs principaux que nos voyagistes devront effectuer (mais toi tu feras des interviews) :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Cr\u00e9er un Itin\u00e9raire Personnalis\u00e9<\/strong> : Nos agents de voyages devront collaborer avec les clients pour cr\u00e9er des itin\u00e9raires de voyage sur mesure, tenant compte de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, centres d’int\u00e9r\u00eat et contraintes. Il s’agit de construire le squelette de l’aventure.<\/li>\n\n\n\n
  2. G\u00e9rer les r\u00e9servations et les dispos<\/strong> : Les agents devront jongler avec les disponibilit\u00e9s, les confirmations et les paiements. Imagine la complexit\u00e9 quand les destinations exotiques et les excursions \u00e0 la mode entrent en jeu. …etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Maintenant, tu te demandes peut-\u00eatre comment prioriser ces jobs ? C’est l\u00e0 que la matrice d’\u00e9valuation et de priorisation entre en jeu ! Elle nous permettra de classer ces jobs en fonction de crit\u00e8res essentiels comme l’importance, la fr\u00e9quence et la frustration. Ainsi, tu sauras o\u00f9 concentrer nos efforts en premier pour une exp\u00e9rience client optimale. \ud83c\udfaf<\/p>\n\n\n

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    La Case 1 : Job To Be Done : le job gagnant est : Cr\u00e9er un Itin\u00e9raire Personnalis\u00e9 !<\/strong> Selon la mani\u00e8re des JobStory on note notre job :<\/p>\n\n\n\n

    Quand<\/em> : Lorsqu’un client souhaite un voyage personnalis\u00e9 Je veux (l’agent de voyage)<\/em> : que l’outil me permette de s\u00e9lectionner des destinations, d’ajouter des activit\u00e9s et des excursions sp\u00e9cifiques, et de personnaliser l’itin\u00e9raire en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences du client. Alors je peux<\/em> : cr\u00e9er un itin\u00e9raire de voyage unique et adapt\u00e9 aux besoins de mon client, garantissant ainsi une exp\u00e9rience de voyage inoubliable.<\/p>\n\n\n\n

    Ce job est essentiel pour que nos agents puissent concevoir des voyages sur mesure qui r\u00e9pondent aux attentes de chaque client. Il n\u00e9cessite une interface intuitive et flexible qui permette aux voyageurs de donner vie \u00e0 leur aventure de r\u00eave.<\/p>\n\n\n

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    Lean JX Canvas – Case 2 : Goal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    La Case 1 te montre que lorsque le client souhaite un voyage personnalis\u00e9, notre agent de voyage a besoin de pouvoir cr\u00e9er un itin\u00e9raire sur mesure.<\/p>\n\n\n\n

    Dans la Case 2, je te propose explorer davantage cet objectif !<\/p>\n\n\n\n

    Outcome<\/strong> : Permettre \u00e0 l’agent de voyage de cr\u00e9er un itin\u00e9raire de voyage unique et adapt\u00e9 aux besoins du client, garantissant ainsi une exp\u00e9rience de voyage inoubliable.<\/p>\n\n\n\n

    Lorsqu’un client vient avec le d\u00e9sir d’avoir une exp\u00e9rience de voyage sur mesure, il est crucial que l’agent de voyage dispose d’un outil qui lui permette de personnaliser chaque d\u00e9tail. La personnalisation est la cl\u00e9 pour rendre le voyage m\u00e9morable et unique \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n\n

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    Lean JX Canvas – Case 3: T\u00e2ches Cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    La Case 2 t’a montr\u00e9 que notre agent de voyage doit \u00eatre en mesure de cr\u00e9er un itin\u00e9raire de voyage sur mesure pour satisfaire les besoins du client.<\/p>\n\n\n\n

    Dans la Case 3, je te montre comment explorer les t\u00e2ches cl\u00e9s n\u00e9cessaires pour accomplir cet objectif.<\/p>\n\n\n\n

    Lorsque le client veut un voyage personnalis\u00e9, notre agent de voyage doit \u00eatre capable de :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • S\u00e9lectionner des Destinations<\/strong> : Identifier les destinations qui correspondent aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux int\u00e9r\u00eats du client.<\/li>\n\n\n\n
    • Ajouter des Activit\u00e9s<\/strong> : Inclure des activit\u00e9s sp\u00e9cifiques, comme des visites de mus\u00e9es, des excursions en plein air ou des exp\u00e9riences culinaires, en fonction des go\u00fbts du client.<\/li>\n\n\n\n
    • Personnaliser l’Itin\u00e9raire<\/strong> : Organiser les \u00e9l\u00e9ments s\u00e9lectionn\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 cr\u00e9er un itin\u00e9raire fluide et adapt\u00e9 aux besoins du client.<\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e9voir des Options Flexibles<\/strong> : Anticiper les changements de plan possibles et offrir des alternatives pour que le client puisse ajuster son itin\u00e9raire en cours de voyage.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ces t\u00e2ches sont cruciales pour garantir que le voyage correspond parfaitement aux attentes du client et cr\u00e9e une exp\u00e9rience m\u00e9morable.<\/p>\n\n\n

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      Lean JX Canvas – Case 4: Points de Friction<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Maintenant que tu as identifi\u00e9 les t\u00e2ches cl\u00e9s dans la Case 3 pour cr\u00e9er un itin\u00e9raire de voyage sur mesure, il est temps d’explorer les points de friction. Ce sont les obstacles, les d\u00e9fis et les sources de frustration qui pourraient entraver le processus.<\/p>\n\n\n\n

      Dans le contexte de notre agent de voyage chez \u00ab\u00a0Aventure Fiasco\u00a0\u00bb, voici quelques-uns des points de friction possibles :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Complexit\u00e9 des Options<\/strong> : S\u00e9lectionner parmi un large \u00e9ventail de destinations, d’activit\u00e9s et d’excursions peut \u00eatre \u00e9crasant. Cela pourrait rendre difficile le choix des meilleures options.<\/li>\n\n\n\n
      • Gestion des Changements<\/strong> : Les clients peuvent avoir des demandes de derni\u00e8re minute ou changer d’avis en cours de route. Adapter l’itin\u00e9raire en cons\u00e9quence pourrait \u00eatre un d\u00e9fi.<\/li>\n\n\n\n
      • Information Limit\u00e9e<\/strong> : L’agent de voyage doit avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations compl\u00e8tes et \u00e0 jour sur les destinations et les activit\u00e9s pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
      • Communication Client<\/strong> : La communication constante avec le client pour obtenir des informations et des retours peut \u00eatre chronophage.<\/li>\n\n\n\n
      • R\u00e9servations et Disponibilit\u00e9<\/strong> : Assurer la disponibilit\u00e9 des r\u00e9servations pour les activit\u00e9s et les logements peut \u00eatre compliqu\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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        Lean JX Canvas – Case 5: Solutions Actuelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Maintenant que tu as identifi\u00e9 les points de friction dans la Case 4 pour cr\u00e9er un itin\u00e9raire de voyage sur mesure, tu vas explorer \u00ab\u00a0les solutions actuelles\u00a0\u00bb que notre agent de voyage chez \u00ab\u00a0Aventure Fiasco\u00a0\u00bb utilise pour surmonter ces obstacles.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Complexit\u00e9 des Options<\/strong> : Actuellement, notre agent peut se fier \u00e0 une base de donn\u00e9es de destinations, activit\u00e9s et excursions, mais il doit passer par des listes interminables pour trouver les meilleures options.<\/li>\n\n\n\n
        • Gestion des Changements<\/strong> : En cas de modifications de l’itin\u00e9raire, notre agent doit jongler entre les e-mails, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les messages texte pour coordonner les changements avec le client.<\/li>\n\n\n\n
        • Information Limit\u00e9e<\/strong> : L’agent s’appuie sur des sources diverses, telles que des guides imprim\u00e9s, des sites Web de voyage et des blogs, pour obtenir des informations sur les destinations.<\/li>\n\n\n\n
        • Communication Client<\/strong> : Les \u00e9changes par e-mail et t\u00e9l\u00e9phone sont courants pour discuter des pr\u00e9f\u00e9rences du client et recueillir des commentaires.<\/li>\n\n\n\n
        • R\u00e9servations et Disponibilit\u00e9<\/strong> : Les r\u00e9servations sont g\u00e9r\u00e9es manuellement, en v\u00e9rifiant la disponibilit\u00e9 directement avec les prestataires de services.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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          Maintenant, la partie passionnante commence !<\/em><\/p>\n\n\n\n

          Lean JX Canvas – Case 6 : Possibilit\u00e9s d’Am\u00e9lioration<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Bienvenue dans la zone de r\u00e9flexion cr\u00e9ative ! Maintenant que tu as identifi\u00e9 les probl\u00e8mes dans la gestion des voyages sur mesure chez \u00ab\u00a0Aventure Fiasco\u00a0\u00bb, il est temps d’explorer les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration pour chaque point de friction.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Complexit\u00e9 des Options<\/strong> : Tu peux envisager de cr\u00e9er un moteur de recherche intelligent qui sugg\u00e8re des destinations, activit\u00e9s et excursions en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences du client. L’ajout de filtres personnalisables simplifierait la s\u00e9lection.<\/li>\n\n\n\n
          • Gestion des Changements<\/strong> : Une plateforme en ligne centralis\u00e9e permettrait \u00e0 l’agent de voyage et au client de collaborer en temps r\u00e9el sur l’itin\u00e9raire. Les mises \u00e0 jour instantan\u00e9es \u00e9viteraient les confusions.<\/li>\n\n\n\n
          • Information Limit\u00e9e<\/strong> : Un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 fournissant des informations actualis\u00e9es sur les destinations, avec des avis clients et des recommandations, aiderait l’agent \u00e0 mieux conseiller.<\/li>\n\n\n\n
          • Communication Client<\/strong> : Une messagerie instantan\u00e9e int\u00e9gr\u00e9e dans l’application simplifierait les \u00e9changes entre l’agent et le client, permettant une communication fluide et suivie.<\/li>\n\n\n\n
          • R\u00e9servations et Disponibilit\u00e9<\/strong> : Un outil de r\u00e9servation automatis\u00e9, synchronis\u00e9 avec les fournisseurs, permettrait de v\u00e9rifier la disponibilit\u00e9 en temps r\u00e9el et de confirmer rapidement les r\u00e9servations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
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            Lean JX Canvas – Case 7: L\u2019Id\u00e9e Audacieuse<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            C’est le moment de sortir des sentiers battus ! Ici, dans la Case 7, tu laisse libre cours \u00e0 l’imaginaire pour explorer des id\u00e9es audacieuses qui r\u00e9volutionneront le processus de r\u00e9servation de voyages sur mesure chez \u00ab\u00a0Aventure Fiasco\u00a0\u00bb. Pr\u00e9pare-toi, car \u00e7a va secouer !<\/p>\n\n\n\n

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            • Assistant de Voyage Virtuel<\/strong> : Et si chaque client avait son propre assistant virtuel qui utiliserait l’IA pour personnaliser l’itin\u00e9raire en temps r\u00e9el, bas\u00e9 sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les humeurs du voyageur ?<\/li>\n\n\n\n
            • R\u00e9alit\u00e9 Virtuelle Immersive<\/strong> : Offrir une exp\u00e9rience de voyage virtuelle avant le d\u00e9part. Le client peut explorer sa destination potentielle gr\u00e2ce \u00e0 des lunettes VR et personnaliser son voyage en cons\u00e9quence.<\/li>\n\n\n\n
            • Plateforme Collaborative<\/strong> : Cr\u00e9er une plateforme o\u00f9 les clients partageant des int\u00e9r\u00eats similaires peuvent se connecter et concevoir des voyages en groupe, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de r\u00e9ductions de groupe.<\/li>\n\n\n\n
            • Chatbots Conviviaux<\/strong> : Int\u00e9grer des chatbots conviviaux pour faciliter la conversation entre l’agent et le client, apportant un aspect social \u00e0 l’exp\u00e9rience de r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n
            • R\u00e9seau Social de Voyage<\/strong> : Transformer \u00ab\u00a0Aventure Fiasco\u00a0\u00bb en une communaut\u00e9 de voyageurs o\u00f9 les clients peuvent partager leurs aventures et inspirer d’autres voyageurs.<\/li>\n\n\n\n
            • Analyse Pr\u00e9dictive<\/strong> : Utiliser l’analyse de donn\u00e9es pour anticiper les besoins des clients et sugg\u00e9rer des ajouts \u00e0 leur itin\u00e9raire avant m\u00eame qu’ils ne le demandent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Voil\u00e0 quelques-unes de nos id\u00e9es audacieuses pour l’avenir des voyages personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n

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              La D\u00e9cision Cruciale : Am\u00e9liorations vs. Id\u00e9es Audacieuses<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Alors, t’es pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante dans la cr\u00e9ation de ton produit ou service ? T’as d\u00e9j\u00e0 \u00e9pluch\u00e9 ton Lean JX Canvas et tu te retrouves face \u00e0 un choix corn\u00e9lien : privil\u00e9gier les am\u00e9liorations ou plonger dans une id\u00e9e audacieuse ?<\/p>\n\n\n\n

              \u00c7a peut sembler \u00eatre une montagne \u00e0 gravir, mais je vais te donner quelques cl\u00e9s pour que tu puisses prendre la meilleure d\u00e9cision en toute confiance.<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • L’Impact Attendu<\/strong> : Regarde d’abord ce que chacune de ces options pourrait apporter \u00e0 la table. Les am\u00e9liorations visent \u00e0 rendre l’existant meilleur, tandis que les id\u00e9es audacieuses peuvent tout changer en un clin d’\u0153il.<\/li>\n\n\n\n
              • La Faisabilit\u00e9<\/strong> : Pose-toi la question : \u00ab\u00a0Est-ce r\u00e9alisable ?\u00a0\u00bb Les am\u00e9liorations sont souvent plus faciles \u00e0 mettre en place, tandis que les id\u00e9es audacieuses peuvent n\u00e9cessiter plus de temps et de ressources.<\/li>\n\n\n\n
              • Les Besoins Utilisateurs<\/strong> : N’oublie jamais pour qui tu fais tout \u00e7a. Les am\u00e9liorations peuvent satisfaire des besoins connus, tandis que les id\u00e9es audacieuses peuvent anticiper des besoins futurs.<\/li>\n\n\n\n
              • La Strat\u00e9gie Globale<\/strong> : Pense \u00e0 ta vision \u00e0 long terme. Certaines id\u00e9es audacieuses pourraient \u00eatre des \u00e9tapes vers cet avenir radieux, tandis que les am\u00e9liorations sont plus orient\u00e9es vers le court terme.<\/li>\n\n\n\n
              • Les Ressources Disponibles<\/strong> : Fais avec ce que tu as. Les am\u00e9liorations peuvent \u00eatre moins gourmandes en ressources, tandis que les id\u00e9es audacieuses pourraient n\u00e9cessiter un investissement plus cons\u00e9quent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                En fin de compte, ce n’est pas un choix \u00ab\u00a0soit l’un, soit l’autre\u00a0\u00bb. Tu peux m\u00eame combiner les deux. Commence peut-\u00eatre par des am\u00e9liorations pour r\u00e9soudre rapidement des probl\u00e8mes identifi\u00e9s dans un lot 1, puis regarde comment une id\u00e9e audacieuse pourrait r\u00e9volutionner ton produit ou service \u00e0 plus long terme dans un lot 2.<\/p>\n\n\n\n

                Ton choix d\u00e9pend de ton contexte sp\u00e9cifique. L’essentiel, c’est de le faire en toute connaissance de cause.<\/p>\n\n\n\n

                Lean JX Canvas – Case 8: Mesures de Succ\u00e8s<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Lorsque tu explores des id\u00e9es innovantes pour r\u00e9inventer l’application de r\u00e9servation de voyage d'\u00a0\u00bbAventure Fiasco,\u00a0\u00bb il est essentiel de d\u00e9finir des mesures de succ\u00e8s claires. Dans cette case, ne te contente pas de r\u00eaver, passe \u00e0 l’action en d\u00e9finissant ce qui d\u00e9terminera si tes id\u00e9es audacieuses sont couronn\u00e9es de succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • Taux de Conversion Am\u00e9lior\u00e9<\/strong> : Mesure le pourcentage de visiteurs du site web ou d’utilisateurs de l’application qui passent r\u00e9ellement \u00e0 la r\u00e9servation. Si tes id\u00e9es fonctionnent, ce taux devrait augmenter.<\/li>\n\n\n\n
                • Taux de Satisfaction Client<\/strong> : Recueilles r\u00e9guli\u00e8rement les avis des clients pour \u00e9valuer leur niveau de satisfaction. Des clients plus satisfaits sont plus susceptibles de devenir des clients fid\u00e8les.<\/li>\n\n\n\n
                • Taux d’Utilisation des Fonctionnalit\u00e9s Innovantes<\/strong> : Suis de pr\u00e8s l’adoption des nouvelles fonctionnalit\u00e9s audacieuses que nous avons introduites. Si elles sont largement utilis\u00e9es, c’est un signe positif.<\/li>\n\n\n\n
                • Taux de R\u00e9f\u00e9rencement<\/strong> : Mesure combien de clients recommandent \u00ab\u00a0Aventure Fiasco\u00a0\u00bb \u00e0 leurs amis et leur famille. Les clients satisfaits sont tes meilleurs ambassadeurs.<\/li>\n\n\n\n
                • Taux de R\u00e9tention<\/strong> : Analyse combien de clients reviennent pour r\u00e9server \u00e0 nouveau apr\u00e8s leur premi\u00e8re exp\u00e9rience. Une forte r\u00e9tention est un indicateur de la qualit\u00e9 de ton service.<\/li>\n\n\n\n
                • R\u00e9duction des Erreurs<\/strong> : Si tes id\u00e9es automatisent des processus, surveilles la r\u00e9duction des erreurs humaines. Moins d’erreurs signifient moins de frustrations pour les clients.<\/li>\n\n\n\n
                • Temps Moyen de R\u00e9servation<\/strong> : L’efficacit\u00e9 est essentielle. Si tes id\u00e9es permettent aux clients de r\u00e9server plus rapidement, cela peut \u00eatre un succ\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n
                • Gains de Productivit\u00e9<\/strong> : Si les id\u00e9es audacieuses permettent \u00e0 tes agents de voyages de travailler plus efficacement, mesure les gains de productivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
                  \n
                  \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

                  Lean JX Canvas – Case 9: Plan d’Action<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  C’est l’heure de la strat\u00e9gie. Comment vas-tu mettre en \u0153uvre tes id\u00e9es audacieuses ? Cette case t’aide \u00e0 \u00e9laborer un plan d’action concret pour faire passer ces id\u00e9es de la phase de concept \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n