Dans le domaine de la conception centrée sur l’utilisateur, comprendre les besoins et les objectifs des utilisateurs est essentiel pour créer des produits et des expériences exceptionnels. Pour ce faire, les professionnels de l’UX utilisent une variété d’outils et de techniques, dont l’un des plus puissants est le Job Map. Dans cet article, nous explorerons ce qu’est le Job Map, comment il peut être utilisé seul ou en combinaison avec d’autres outils tels que la User Story Map et la User Journey, et comment il s’intègre parfaitement dans le cadre du Lean JX.
Qu’est-ce que le Job Map ?
Le Job Map est un outil de conception qui permet de visualiser les « Jobs to be Done » des utilisateurs, c’est-à-dire les objectifs qu’ils cherchent à atteindre lorsqu’ils interagissent avec un produit ou un service. Contrairement à la User Journey Map, qui se concentre sur le parcours de l’utilisateur, ou à la User Story Map, qui se focalise sur les fonctionnalités du produit, le Job Map se concentre sur les tâches spécifiques que les utilisateurs tentent d’accomplir.
L’image ci-dessus représente une Job Map, un outil puissant dans la conception centrée sur l’utilisateur. Au centre, nous avons le Job to be Done principal, décomposé en plusieurs Job Steps, représentant les différentes étapes que les utilisateurs doivent franchir pour accomplir ce job. Sous chaque Job Step, vous pouvez voir un ou plusieurs Job Outcomes, qui sont les résultats attendus à chaque étape.
En outre, pour atteindre l’outcome général de l’application, nous avons identifié plusieurs Jobs to be Done supplémentaires, chacun décomposé en Job Steps avec leurs propres Job Outcomes. Cette approche nous permet de mieux comprendre les besoins et les objectifs spécifiques des utilisateurs à chaque étape de leur parcours, nous aidant ainsi à concevoir des expériences utilisateur plus fluides et plus efficaces
Comment utiliser le Job Map dans le Lean JX ?
Dans le cadre du Lean JX, le Job Map est un outil précieux pour comprendre les besoins des utilisateurs et concevoir des expériences utilisateur exceptionnelles. Voici quelques façons dont le Job Map peut être utilisé dans le contexte du Lean JX :
Compréhension des besoins des utilisateurs : En utilisant le Job Map, les équipes peuvent identifier les différents « Jobs to be Done » des utilisateurs et les décomposer en étapes plus petites appelées « Job Steps ». Cela permet une compréhension approfondie des besoins et des objectifs des utilisateurs à chaque étape de leur parcours.
Alignement des équipes : Le Job Map permet de créer une vision partagée des besoins des utilisateurs au sein de l’équipe. En visualisant les différents Jobs to be Done et leurs Job Steps, les membres de l’équipe peuvent mieux comprendre comment leur travail contribue à répondre aux besoins des utilisateurs.
Priorisation des fonctionnalités : En associant le Job Map à la User Story Map, les équipes peuvent identifier les fonctionnalités clés nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs à chaque étape du parcours. Cela permet une meilleure priorisation des fonctionnalités et une conception plus centrée sur l’utilisateur.
Optimisation du parcours utilisateur : En utilisant le Lean JX Canvas, les équipes peuvent itérer rapidement sur leur Job Map, tester différentes solutions avec les utilisateurs et ajuster leur conception en fonction des retours. Cela permet d’optimiser le parcours utilisateur et de créer des expériences utilisateur fluides et intuitives.
En associant le Job Map à d’autres outils de conception centrée sur l’utilisateur, tel que le Lean JX Canvas, les équipes peuvent créer des produits et des expériences qui répondent véritablement aux besoins des utilisateurs et qui se démarquent sur le marché.
Conclusion
Le Job Map est un outil puissant dans la boîte à outils du designer UX. En l’utilisant dans le cadre du Lean JX, les équipes peuvent mieux comprendre les besoins des utilisateurs, aligner leurs efforts de conception et créer des expériences utilisateur exceptionnelles. Que ce soit utilisé seul ou en combinaison avec d’autres outils, le Job Map est un élément essentiel de la conception centrée sur l’utilisateur dans le monde du Lean JX.
